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人性化代表企业胖东来走访四平,双方会摩擦出怎样的火花?
发布时间:2016/6/2 来源:
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胖东来集团总部领导走访四平集团并合影留念


5月31日,曾被《世界经理人》评为人性化代表企业的胖东来,其集团总部领导一行走访四平集团,由集团总部采销总经理谢为民为首的高层领导热情接待。胖东来作为极具知名度、美誉度的商业零售企业,其人性化服务享誉业界,精细化管理在国内可说是数一数二。四平电器作为江西本土家电连锁巨头,全省连锁门店超百余家。到底是什么吸引了胖东来的高层领导走进四平呢?双方又会摩擦出怎样的火花呢?


5月31日是个特别的日子,是四平电器老福山店成功开业、创下业绩新高的日子。继南昌城东店开业业绩破业界记录后,半年内重磅亮相的老福山店开业业绩再创新高,无疑让四平成为家电零售业一颗闪亮的星。被誉为“零售业海底捞”的胖东来,选择四平集团作为走访企业,是对四平的充分肯定与认可。


在交流会上,双方就运营理念、人才培养等方面,进行了深入探讨,相互学习、相互借鉴、共同提高。采销总经理谢为民首先代表四平对来宾表示热烈的欢迎,并分享了四平的运营理念。他说道,四平电器之所以在各市县占有强有力的市场份额并保持稳定的增长速度,主要得益于在采购、陈列、销售、服务一整条商业链上有着自己独有的核心优势。首先看商品采购,四平一改传统家电连锁“厂商联营”模式,坚持“自主经营”,所有商品由总部规模化采购和“现金买断”方式经营,真正完成了商品的“去中间环节”,从根源上保证了商品的价格优势。其次看终端管理,与一般的家电卖场不同,四平所有商品都是使用“超市类”的专业电器展台,商品统一按品类、规格、价格归类陈列,顾客选购便捷、自由。四平结合自身的行业特点和经营状况,紧紧围绕着管理标准化、营销一体化、服务人性化、培训制度化按体系建立行为准则,系统地完成了一套具有四平特色的精细化、标准化、文件化的管理模式。大到招牌VI形象,小到店内的功能牌陈列、各项服务规范、员工的仪容仪表等。再者看销售模式,所有商品均由四平“自聘员工”统一负责销售,与厂商联营相比,在同样专人服务的情况下,多了权限、少了“私心”的四平人员显然更能够站在用户角度提供中肯推荐。最后看服务特色,四平电器门店所承诺的送货和安装时间,如有超时,用户可享有超时赔偿奖励。而统一书面承诺的售后服务事项,可让顾客免去“乱收费”的烦恼。这一整条“以顾客为中心”的商业链,打造了四平电器“省钱更省心”的核心优势。


在人才培养方面,四平85%的员工是自主培养的。这较高的人员稳定性、较强的人员凝聚力,源自四平对人才培养的重视。四平不断调整和优化人员架构,梳理工作职能、建立标准文件、优化薪资福利;奖励先进、鞭策落后,人才培养模式更加深化创新,人才梯队稳健发展,使得企业运转更为良性、高效。而年会、生日会、运动会、羽毛球赛、桌球赛等多元化的福利和文化活动,既丰富了员工的业余生活,也提升了员工的幸福指数。


听完采销总经理谢为民的介绍,胖东来集团总部领导给予了充分的肯定与认可,并表示,在“以顾客为中心”方面,双方不谋而合,只是呈现形式有所差异,并分享了胖东来的运营理念。而人才作为二十一世纪竞争的主力,备受双方重视。在参观四平培训中心时,偌大的培训中心、良好的基础设施、完善的培训体系,无声地彰显了四平对人才培养的重视,也得到了来宾的高度评价。对于人才培养,来宾亦分享了宝贵的经验,并提出了中肯的建议。


所谓“君子所见略同”,同为享誉零售业的连锁企业,胖东来与四平均将“以顾客为中心”、“人才培养”放在首要位置。双方在交流探讨中,不断汲取精华,取长补短,以便完善自我,让员工与企业共同成长,为顾客提供更优质的服务。

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