我是一名刚入职3个月的新储干，目前任职新余城北桥头店彩空A，在初到门店开展工作时，面对销售工作也感到迷茫和无从下手，但随着时间的增长和在门店上级的教导下也慢慢找到了感觉，现在已经可以单独接待顾客甚至是团购业务，现在我把我的一些感悟总结和大家分享，希望对大家有所帮助：

01    主动添加顾客的微信和电话

无论用何种方法和顾客沟通都要带有温度，不是冷冰冰的推荐商品和活动，让顾客感受到我们四平人的热情与温暖。

02      多一些耐心和微笑

在接待顾客介绍商品要多一些耐心与微笑，茶水服务要做好，不能因没有成交改变对待顾客的态度。

03       加强产品知识、业务技能学习

个人要加强产品知识、业务技能的学习，了解商品的价格，按公司“了解顾客需求”的话术先了解顾客的需求和想法，才能对症下药，快速成交。

04         维护好老客户

面对顾客的问题或售后要及时并热情回复，维护好老客户，老顾客才会帮我们带来更多高质量的顾客资源，产生更多的业绩

案例分享

2021年12月27日通过电话邀约了解到有位顾客家中正在装修并快完工，正好需要购买家电，于是主动添加了顾客微信，告知顾客活动时间并邀请参加元旦活动。

在沟通过程中了解到顾客工作是（滴滴司机），因为那几天下雪，天气不是很好，所以早上特意给顾客发送了一条“下雪路滑，林先生开车慢一点，注意安全”的短信，顾客很快就回我表示谢谢。

下午顾客就让其妻子跟女儿一起到门店找我帮其选购商品，我带她们去看了全套家电（电视机，空调，洗衣机跟冰箱），利用“了解顾客需求操作指引”的话术方法，分别了解到顾客的购买需求，又针对性的帮她介绍适合的商品，整个过程花了两个多小时的时间，同时做好“三杯水”服务。

因为顾客选购的商品比较多，表明要家人一起过来才能确定，我表示充分理解和支持，于是第二天晚上很晚顾客一家人一起过来选购商品，我再次为客户介绍了商品，顾客一家人对我们的服务和商品都比较满意，但是对商品的价格还不满意，我就利用公司“报价话术”的内容予以应对。

由于前期沟通给顾客留下比较好的印象，产品讲解和细节上的服务做的比较到位，顾客最后选择相信我交了全款。