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用心就有用力的地方——储干唐国强案例分享
四平优秀员工案例
发布时间:2022-1-14 来源:
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我是一名刚入职3个月的新储干,目前任职新余城北桥头店彩空A,在初到门店开展工作时,面对销售工作也感到迷茫和无从下手,但随着时间的增长和在门店上级的教导下也慢慢找到了感觉,现在已经可以单独接待顾客甚至是团购业务,现在我把我的一些感悟总结和大家分享,希望对大家有所帮助:


01    主动添加顾客的微信和电话


无论用何种方法和顾客沟通都要带有温度,不是冷冰冰的推荐商品和活动,让顾客感受到我们四平人的热情与温暖。



02      多一些耐心和微笑


在接待顾客介绍商品要多一些耐心与微笑,茶水服务要做好,不能因没有成交改变对待顾客的态度。


03       加强产品知识、业务技能学习


个人要加强产品知识、业务技能的学习,了解商品的价格,按公司“了解顾客需求”的话术先了解顾客的需求和想法,才能对症下药,快速成交。


04         维护好老客户


面对顾客的问题或售后要及时并热情回复,维护好老客户,老顾客才会帮我们带来更多高质量的顾客资源,产生更多的业绩


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案例分享

2021年12月27日通过电话邀约了解到有位顾客家中正在装修并快完工,正好需要购买家电,于是主动添加了顾客微信,告知顾客活动时间并邀请参加元旦活动。


在沟通过程中了解到顾客工作是(滴滴司机),因为那几天下雪,天气不是很好,所以早上特意给顾客发送了一条“下雪路滑,林先生开车慢一点,注意安全”的短信,顾客很快就回我表示谢谢。


下午顾客就让其妻子跟女儿一起到门店找我帮其选购商品,我带她们去看了全套家电(电视机,空调,洗衣机跟冰箱),利用“了解顾客需求操作指引”的话术方法,分别了解到顾客的购买需求,又针对性的帮她介绍适合的商品,整个过程花了两个多小时的时间,同时做好“三杯水”服务。


因为顾客选购的商品比较多,表明要家人一起过来才能确定,我表示充分理解和支持,于是第二天晚上很晚顾客一家人一起过来选购商品,我再次为客户介绍了商品,顾客一家人对我们的服务和商品都比较满意,但是对商品的价格还不满意,我就利用公司“报价话术”的内容予以应对。


由于前期沟通给顾客留下比较好的印象,产品讲解和细节上的服务做的比较到位,顾客最后选择相信我交了全款。


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