学习使人进步，总结更显难得；为期四天的紧张学习给节后自己着实来了一针兴奋剂，下面是我对四天学习的一些简单认识和学习心得：

一、通过学习总裁（张小平）《针对公司有些员工去开"同行加盟店”的事项进行分享和总结》的学习感悟：

1、张总直言指出：家电是一门大生意，并且是可以长期坚持的事业，开设"天猫、京东”有诸多如品牌优势、投入低风险小等优势，也认为当前是一个好机会，对有些店长主管毅然"下海”表示尊重和理解，并且认为这种现象很正常，符合人性和时下的潮流；张总也同时指出：这种现象会给我们企业带来商机，最大的商机是线上企业的下沉必然会给线下带来流量，这对以线下体验为主的实体家电卖场是好事，也能倒逼我们团队人员能力的提升，对我们团队的人员的"品德、能力”能更加全面和深入提升；

2、张总重点指出："这些出去开‘同行加盟店’人员的行为，有值得我们学习之处”，他们能够看到行业前景广阔，比我们更勤奋、更有执行力、更善于学习，验证了我们企业一直倡导的行为是对的，我们也要反思自己，最后张总总结到："世界上任何一家企业，都有员工流动，越大的企业人员流动越多，越小的企业人员流动越少，人员流动对企业及员工都能起到促进作用，这是不变的规律，我们不要用有色眼睛来看待人和事，要用发展的眼光来看待，它们给我们所产生的价值！做一位有"智慧”的人！”

以上内容我认为是总裁报告中的核心思想，结合个人的职业经历，我认为至少有以下几条感悟：

1、事物总是向前发展的，每个时代都有每个时代的机遇，但机会是留给有准备的人，自己的能力够不够就是衡量我们有没有准备好，对于一个有足够能量和能力的人来说，哪里都是舞台，哪里都有机会，我们企业是一个开放的、公平公正的平台，更是大家天高任鸟飞的地方，如果有足够的能力和勤奋度，何愁没有发光发热的机会，我们现在要做的，就是立足当下、戒骄戒躁，如不能闻达于诸侯，也须挣个安身立命。

2、总裁的最后的总结告诉我：我们企业跟个人的合作首先就是以利益牵引，以企业文化为基础来打造合作关系，我们要正确看待这种分分合合，做人做事以"为他人创造价值”为准则，有人离开很正常，企业要有定力，身处其中的同事也要立足自身，不要人云亦云、不搬弄是非，同样要有智慧去看待自己的得失，这样生活才能有乐趣，人生才能获得快乐。

二、通过学习采销（谢为民）《22财年半年度总结》的学习感悟：

1、谢总作为公司的"外交担当”，一直对行业和市场有着很深的理解，具有高度的市场敏感度和洞察力，从他的报告中可以很清楚的看到这一点，谢总强调：现在市场行情相对前几年确实不容乐观，家电行业同样有可能面临寒冬，包括国苏、区域连锁和线上巨头，近期都不是很乐观，上游厂家也面临出货慢、甚至负增长的窘境，头部企业数据也愈发难看。当然谢总也毫不讳言的指出我们采销自身的问题，并有针对性的给出改进方法--产品及价格优势提升、销售赋能能力提升等等，可以说涵盖了采销工作的方方面面。

2、从谢总的讲演中，可以加深我们对行业的认识，更加理解和支持采销的工作，认识到我们企业采销的担当，促进店长提升自己的岗位职责能力，更加系统化的推进门店日常工作，切实改善和提高门店销售环节的细节，特别是谢总提到的那句"有销才有采”，完美的诠释了采销与门店的关系和各自的定位，让我印象深刻。

三、通过学习人资（马飞）《践行企业文化 实现成功人生》的学习感悟：

1、马总从生活篇和职场篇两个大环境深入浅出的分析"如何践行企业文化”，从家庭的视角看待我们面临的诸多问题，这些问题放在是否践行企业文化的框架内来分析，从马总的报告中可以看出，同样问题，践行企业文化通常都会走到良性循环的一面，反之差之千里；重点在职场篇，践行我们的企业文化我们将得到更多，结合我们企业的特殊性：作为一家贸易型的零售公司，如何看待外派、异动、离职等问题，都是在践行企业文化，最后马总总结到："我们为人处事要有"情怀和梦想”，只有以"为他人会创造价值”为思想原则，以"诚信、本分、负责、专注” 为行为准则，以 "要做就做到最好” 为做事态度，为他人创造更大价值，才能赢得更多的尊重和认可，最终也能获得长久发展和圆满的人生！”

2、结合店长岗位的自己，内心当然是无比认可这样的文化，简单、纯粹的做人做事原则能给我们减少不少的麻烦，每个人都专心做好自己的事情，这看似平常的事情在很多地方可以算是一种奢求。但纷扰世界，谁不曾彷徨、谁不曾浮躁、谁又不曾气馁，少的是一份坚持、一份静心、一份勇气，感触良多。

四、通过学习手机事业部（晏小如）《9-1月累计销售数据分享》的学习感悟：

晏总的报告中让我印象深刻的是有两个方面：首先是21财年手机经营数据的爆炸式增长，几乎所有的门店都在大幅度增长，有些门店增长上千，酬金同比翻十几倍的门店都有，再次论证了总裁关于手机是朝阳行业的论断，也体现出我们手机采销团队旺盛的战斗力，我们在门店感觉还没有这么强烈，属于后知后觉的存在；除此之外，运营商的数据分享和分析也让我受益匪浅，优秀门店的分享也充分说明，成功的人一般都是先相信后看到，他们能快速的反应过来，根据总部的要求做好相关工作，给门店创造巨大的收益，倒推提升自己门店细节工作，手机同样可以反哺家电，促进家电业绩的增长，让我们看到新增长点的同时，也看到自己的问题，我认为这是我们该学习的。

五、通过学习售后（黎声伟）《荣云售后22财年上半年工作总结》的学习感悟：

门店售后服务整体满意率一直都不好，所以黎总的报告我也格外认真，我以前做售后基本是抱着被动的心态，只要顾客不来找麻烦就好，尽量不要去招惹顾客，有的时候总部荣云也是这样。但现在我发现越是这样越不能做好售后，售后也要有主动服务、主动跟踪的意识；最重要的是我们要根据公司的制度来执行，只要是公司有规定的就大胆执行，公司没有规定的就按流程做事，预防客诉而不是解决客诉，相信我们的售后满意率就能更好！