南昌北京东路店彩空A客户顾问万晓芳在普通岗位创造出非凡业绩，从21财年至今其个人月度收入平均过万，最高月薪达到2.7万元，达到主管平均收入。

培训科在了解其情况后，请员工本人对其日常工作的开展方法进行了分析总结，现将其个人取得优秀业绩成果的主要原因总结如下，希望全体四平同仁共同学习和提升：

01    热爱这份工作

因为热爱，每天才会充满激情的开展工作和面对顾客。

02    把顾客当朋友

重视顾客客情维护，积极添加顾客微信、电话并主动与顾客互动，对于接待过的顾客都会认真介绍推荐商品。

把顾客当成朋友，成为他们的家电顾问，顾客有需求或者问题及时给予解答和处理，所以很多老顾客会主动推荐亲朋好友找我购买家电；

03    积极跟进流失顾客

积极邀约未成交的顾客参加门店活动，在外围成交的顾客会了解成交原因和价格，了解外围市场。

04     努力学习产品知识

努力学习产品知识和活动方案，掌握和吃透活动利益点，提升成交率。

案例分享一：

2020年11月份有位顾客买彩电，当时没有成交，加了微信后第二天我就跟顾客聊天，不是急着让顾客来买家电，而是询问顾客对我们介绍的产品是否满意，有没有不懂的地方，可以在线咨询我。

第二天再次向顾客问好，而且跟顾客约好时间来门店成交，但是当天顾客没来，联系顾客才了解到原来顾客摔到了脚。

可能这个时候很多同事会觉得顾客是敷衍，而我选择了相信顾客，对顾客说注意身体，好好保养，等养好了需要的话可以再联系我，在这期间我会偶尔发个信息问候顾客的伤势。

有一天顾客拄着拐杖来门店，价格都没问就把电视买了，可能这就是有温度的问候，感动了顾客，后面顾客所有的家电都找我帮他选择，我也就自然而然的成了他们家的家电顾问，今年12月他又找我购买了空调。

案例分享二：

做销售就是要坚持，只要顾客愿意回复我，没把我拉黑，我就保持联系。

我有一个顾客要买一个85寸的索尼，在今年8月份的时候来门店看了产品，但家里还在装修。

这个顾客我跟进了3个月，终于到我这购买，刚开始发微信给顾客，顾客都是爱答不理，我就隔一段时间有活动就联系她，最终被我邀约到门店成交。

顾客当时说的一句话让我记忆犹新，顾客说：“朋友那里给了同样的价格，我选择到你这买，就是因为你的坚持打动了我，没想到你能够3个月都不放弃”，所以我认为工作贵在坚持。