历时四天的会议虽说有些疲惫，但是受益良多，因长时间在门店埋头工作对外围市场缺乏了解，通过会议中几位领导的分享，让我对自己的岗位及工作目标有了新的认知和定位，从而让自己更加坚定信念、自律严谨的去提升自己的能力，身先士卒的带领团队共同努力拼搏去创造优良佳绩，以下内容是我个人感悟和收获；

一、人资（马飞）分享的践行企业文化内容，弱势企业管理靠奖罚、一般企业管理靠制度、优秀企业管理靠文化，销售型企业大多都是以利为先，追求利润最大化，长时间会造成团队成员大多趋利避害，少数人更会为了利益唯利是图，企业就不可能会有稳定发展，更谈不上做强做大；

咱们企业的管理是基于企业文化为核心，用文化来评判好坏与错对，所有管理制度都是围绕着以企业文化为原则的核心来制定和执行的，引导着我们团队始终能朝着正确的方向前行，公司也是基于团队的综合能力及素质的提升稳步中求发展，这种管理模式定位很高，引导员工戒骄戒躁安心工作和学习，把提升个人能力和素质放在首位，用要做就做到最好的企业精神去为他人创造更多价值，从而赢到更多的尊重和认可；

划重点：我们为人处事要有"情怀和梦想”，只有以"为他人会创造价值”为思想原则，以"诚信、本分、负责、专注” 为行为准则，以 "要做就做到最好” 为做事态度，为他人创造更大价值，才能赢得更多的尊重和认可，最终也能获得长久发展和圆满的人生！

二、总裁（张小平）分享了人的智慧展现的四种现象：不知不觉、后知后觉、先知后觉、先知先觉，我认为这四个现象展现的是四种不同层面的思维方式和习惯，但是必须要深入的去理解和总结自己的过往才能领悟其中深意，我觉得这更像是一块照妖镜，捉妖之前先看自己；

四种层面顾名思义就是没有合理的目标及方法埋头苦干或者是机械般的从众跟风，没有理性的思维分析和多角度的求证是不可能会有准确的目标定位，人生就如罗盘，你的定位在哪里，收获就在哪里，可以规划很多种路线，但是你知道选择哪一个才是最适合自己的？选对了事半功倍，走向人生至高点，选错了事倍功半，落入痛苦深渊；

我反思我们店长大多数人都处于先知后觉的层面，在推行公司管理工作中认识不够深，知道是对的，要这么去做，但是并未深刻的理解公司制定相关方案的初衷和定位，只是机械化的被动执行，导致执行效率不高，收益很小，反观优秀的店长主动找方法身先士卒的带领团队推进和执行，团队因此收益良多；

划重点：能提前"预知”（先知先觉），这不是个人天生有这种能力，而是我们拥有众多的社会经历和阅历，然后通过多维度的分析和研究，才能有效"掌握”事项的发展变化，从而处于不败之地；

三、采销（谢为民）主要分享了市场现状和总部采销部的重点工作方向，市场竞争总是会越来越残酷，我个人感受是这十几年开了几十次店长会议，每次分析市场情况都是不容乐观，特别是电商销售对实体的影响，十年间占比从10%增加到69%，数据上很不乐观，国内某连锁从24个亿下滑到不到10亿，做实体经营的公司个个人心惶惶，国苏为了求生存都在全国性大面积关店和改革。

通过谢总分享的优秀案例，我们也能发现市场并非如此不堪，适者生存玩的就是能力与耐力，我们企业想要混乱中求发展就是要及时的根据市场情况调整战斗方案，针对电商主动出击，特别是对电商下沉店数据和卡萨帝销售案例的总结让我们清晰的看到突破口：卡位线上超低端产品，实现人有我有；高端机型价格主动出击；惊爆机有货可卖；专供机有竞争力；合理定价；

划重点：只有专家才能成为赢家！！！

四、荣云售后（黎声伟）给我们分享了2021年售后服务工作的情况和空调旺季来临前的准备事项，通过学习理解了公司对服务满意度工作的高度重视，用赣州店优秀案例来说明如何在门店提升服务满意度和回访有效率，如何有效解决已经发生的投诉问题，并且做到治标治本，看懂制度、按标准推进工作才能做到长治久安；

划重点：门店按售后时效标准承诺；（不乱承诺）

门店按售后收费标准讲解；（不忘记讲解）

服务补偿工单，积极主动补偿；（不被动补偿）

五、企划（刘才林）分享了门店目前最大的痛点：无人进店，也对去年促销工作做了简短的总结，没有合适的引流方法和细化管理的执行是导致进店率大幅下滑的主要原因，用了外围促销活动的方案与我们的作对比讲解，其实都是蛋炒饭，只是换个皮肤而已，通过对活动调研数据分析得出结论，想要提升引流效果最需要做的事是管理好方案执行的细节，而并非是增加渠道。

做个比喻，目前引流进店占比最高的其实还是微信朋友圈，其次才是群发和抖音，而我们却对微信早已失去信心，急病乱投医去找寻新渠道，微信引流的关键还是在于操作细节和管理进度，能做到预存回劵率高就是靠细化的管理，特别是业务话术的执行过程，后期会尝试新模式的周末促销，但是方案只是框架，最终看执行的细节，先相信后看到，勇于创新和严格管理才能收获满满；

划重点：每一种方式都能到达目的地，坚持做一些事情，长期持续改善，都有效！

总结：作为一名公司老员工，没有为企业创造优良业绩，深感愧疚！为此找了很多理由和借口，通过这次会议感悟到问题还是出在自身能力和对工作的态度上面，与优秀精英相比，自己明显在团队及业务管理上花的时间和精力不够，也让我看到了我们团队潜在的提升空间和努力方向，我需要做的就是要向优秀门店学习，以企业文化为核心，按照上级工作指引方向做到身先士卒，带领好团队执行好公司要求的各项事务，戒骄戒躁将每件事情做精做细；九江市场竞争激烈，打铁还需自身硬，我们只能强化团队的技能水平及综合素质，才能在适者生存的恶劣环境中赢得胜利！